ISO 9001

L'ISO 9001 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité. Cette norme repose sur des principes de gestion de la qualité : orientation client, motivation et engagement de la direction, approche processus et amélioration continue. ISO 9001 vise à accroître la satisfaction des clients en démontrant l'aptitude d'une organisation à fournir des produits et des services qui répondent à leurs attentes mais aussi conformes aux exigences légales et réglementaires applicables.