EBRC a la volonté de vous fournir le meilleur service.

Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès d'EBRC, nous vous invitons à en communiquer les détails à votre personne de contact EBRC, qui enregistrera votre réclamation et en assurera le suivi.

Vous pouvez également envoyer votre réclamation au Client Care Centre EBRC:

• Soit par courrier électronique : ccc@ebrc.com
• Soit par courrier postal :

EBRC Client Care Centre
19/23, Rue Jean Fischbach,
L-3361 Leudelange

Afin que EBRC puisse traiter votre réclamation, nous vous demandons de fournir les informations suivantes* :

• Nom de la société ;
• Nom de son représentant ;
• Adresse ;
• Numéro de téléphone ;
• Service concerné par la réclamation car ne répondant pas à vos attentes et/ou aux informations contractuelles y afférentes ;
• Type de réclamation (administrative, financière, commerciale, technique, juridique, etc.) ;
• Description complète de votre réclamation ;
• Toute autre information pertinente.

Gestion des réclamations par EBRC :

Une fois votre réclamation enregistrée, EBRC va :

1. Accuser réception de votre réclamation ;
2. Identifier la cause de cette situation afin de trouver une solution pour y remédier ;
3. Si nécessaire, mettre en œuvre des actions correctives ;
4. Répondre à votre réclamation dans un délai raisonnable ;
5. S’assurer que les actions correctives mises en place sont efficaces et répondent à vos attentes ;

Vous disposez d'un droit de recours direct auprès de la CSSF, si la réponse d'EBRC à votre réclamation ne répond pas à vos attentes.

Pour ce faire, vous pouvez contacter la CSSF :

• en remplissant le formulaire de réclamation en ligne auquel peuvent être joints tous les documents pertinents ;
• ou en suivant les procédures concernant les Réclamations de la clientèle – CSSF décrites sur le site de la CSSF et permettant d’envoyer votre réclamation :
  • par voie postale (par courrier simple, un courrier recommandé n’est pas requis) à l’adresse suivante :

    Commission de Surveillance du Secteur Financier
    Département Juridique CC
    283, route d’Arlon L-2991 Luxembourg

  • ou par courrier électronique à l’adresse suivante : reclamation@cssf.lu

Une fois par an, les détails de toutes les réclamations reçues et traitées par EBRC sont communiqués à la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).

* Veuillez-vous référer à la politique de confidentialité disponible sur le site web d'EBRC pour le traitement de vos données personnelles par EBRC.